SmartNet – Đổi mới CRM công nghệ cũ sang nền tảng tùy chỉnh dựa trên Odoo
Trong Case StudiesVề công ty
Smartnet (một công ty con của FE Credit) chuyên về các dịch vụ tài chính cá nhân và bảo hiểm bao gồm giới thiệu, tư vấn các sản phẩm tín dụng tự điều tiết, cho vay tiêu dùng và bảo hiểm.
Về dự án
Với mục tiêu cung cấp cho người Việt Nam khả năng tiếp cận các khoản vay tài chính cá nhân nhanh chóng và dễ dàng trên một thị trường đang phát triển nhanh chóng, Smartnet đã chuyển đổi từ một phần mềm CRM thông thường sang một hệ thống được thiết kế riêng với mục tiêu:
Tăng cường khả năng quản lý khách hàng tiềm năng;
Hỗ trợ vận hành các hoạt động bán hàng hàng ngày hiệu quả và giảm chi phí giám sát nhân công;
Tích hợp với các giải pháp công nghệ khác nhau để giao tiếp hiệu quả với khách hàng;
Tính năng mạnh mẽ giúp phân tích nhu cầu và mong muốn của khách hàng theo thời gian thực bằng cách sử dụng các phân hệ báo cáo best-in-place tốt nhất và bảng điều khiển tương tác;
Các tính năng và tùy biến chủ đạo
Dự án bao gồm các tính năng và tùy biến chủ đạo sau đây:
Sản phẩm có quản lý thuộc tính động
Tự động hóa chiến dịch bán hàng
Phân bổ khách hàng tiềm năng với các quy tắc động và khả năng kết hợp các quy tắc
Quy trình theo dõi khách hàng tiềm năng cho đến khi hợp đồng mua bán được ký kết
Kiosk & Saleforce quản lý 5800 nhân viên tại 717 điểm bán hàng trên 51 tỉnh thành
Tích hợp với hệ thống của đối tác kinh doanh, mạng xã hội, Asterisk (cơ bản), website, ứng dụng di động
Quản lý KPI bán hàng hiệu quả
Tính toán tiền thưởng bán hàng với quy định phức tạp
Các số liệu tiêu biểu
717 điểm bán hàng (78 Kiosks, 639 VNPosts)
Khoảng 3000 khách hàng tiềm năng thô mỗi ngày
Khách hàng
FE Credit
Ngành
Dịch vụ tài chính
Số lượng nhân viên
5800+
Số lượng người dùng
5700+
Ngày phát hành
11/2017
Triển khai dự án
500 ngày công
12 tháng