SmartNet – Đổi mới CRM công nghệ cũ sang nền tảng tùy chỉnh dựa trên Odoo

Về công ty

Smartnet (một công ty con của FE Credit) chuyên về các dịch vụ tài chính cá nhân và bảo hiểm bao gồm giới thiệu, tư vấn các sản phẩm tín dụng tự điều tiết, cho vay tiêu dùng và bảo hiểm.

Về dự án

Với mục tiêu cung cấp cho người Việt Nam khả năng tiếp cận các khoản vay tài chính cá nhân nhanh chóng và dễ dàng trên một thị trường đang phát triển nhanh chóng, Smartnet đã chuyển đổi từ một phần mềm CRM thông thường sang một hệ thống được thiết kế riêng với mục tiêu:

• Tăng cường khả năng quản lý khách hàng tiềm năng;

• Hỗ trợ vận hành các hoạt động bán hàng hàng ngày hiệu quả và giảm chi phí giám sát nhân công;

• Tích hợp với các giải pháp công nghệ khác nhau để giao tiếp hiệu quả với khách hàng;

• Tính năng mạnh mẽ giúp phân tích nhu cầu và mong muốn của khách hàng theo thời gian thực bằng cách sử dụng các phân hệ báo cáo best-in-place tốt nhất và bảng điều khiển tương tác;

Các tính năng và tùy biến chủ đạo

Dự án bao gồm các tính năng và tùy biến chủ đạo sau đây:

• Sản phẩm có quản lý thuộc tính động

• Tự động hóa chiến dịch bán hàng

• Phân bổ khách hàng tiềm năng với các quy tắc động và khả năng kết hợp các quy tắc

• Quy trình theo dõi khách hàng tiềm năng cho đến khi hợp đồng mua bán được ký kết

• Kiosk & Saleforce quản lý 5800 nhân viên tại 717 điểm bán hàng trên 51 tỉnh thành

• Tích hợp với hệ thống của đối tác kinh doanh, mạng xã hội, Asterisk (cơ bản), website, ứng dụng di động

• Quản lý KPI ​​bán hàng hiệu quả

• Tính toán tiền thưởng bán hàng với quy định phức tạp

Các số liệu tiêu biểu

• 717 điểm bán hàng (78 Kiosks, 639 VNPosts)

• Khoảng 3000 khách hàng tiềm năng thô mỗi ngày